Hoy en día la relación de las empresas entre sus empleados y clientes ha cambiado. Éstas, cada vez más, tratan de tener mayor interacción con ellos, por lo que, la Gamification, se ha convertido en la nueva tendencia para lograrlo.
Karl M. Kapp, director de Bloomsburg University, define a la Gamification de la siguiente manera: «consiste en usar las mejores mecánicas y pensamientos de juegos para enganchar gente, motivar a la acción, promover el aprendizaje y resolver problemas”
Actualmente los juegos han pasado de ser una simple plataforma de entretenimiento a una dinámica experiencial que ayuda a las empresas a optimizar tiempo para lograr sus objetivos; y a los consumidores/empleados, a mejorar sus vidas a través de la utilización de sus cinco sentidos.
Pero ¿ qué rol juega la gamificación en la mercadotecnia?. La tendencia actual es la mercadotecnia de comportamiento, por lo que el marketing utilizará a la gamificación para aumentar la participación de las personas en programas de mercadotecnia tanto online (web y redes sociales) y offline (centros comerciales, vallas, parques). Asimismo le ayudará a las empresas a aumentar la participación del usuario, la fidelización de marca, el reconocimiento de marca, y a motivar y formar a los empleados.
Algunos beneficios que genera la gamificación en la marca y el cliente son:
Construir conocimiento y posicionamiento de una marca creando una historia a través del juego que incite al cliente a interactuar.
Llamar la atención de las audiencias a través de mecánicas de juego dentro de la página web o redes sociales.
Aumentar la estancia de los clientes en diferentes plataformas de la empresa gracias a estímulos.
Innovar para generar lealtad a largo plazo.
Vender productos y servicios a través de distintas plataformas interactivas.
A continuación les dejamos dos campañas en donde se ve inmersa la gamificación.
Coca Zero despierta el James Bond que llevas dentro
Coca Zero incentiva a la gente a realizar una dinámica para ganar boletos exclusivos para la premier Sky Fall 007.
Coca-Cola te pone a bailar con sus «vending machines»
Coca-Cola incentiva a personas de Seúl a bailar para obtener refrescos a manera de premio.
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